CX et marketing

Agrégez toutes les données

relatives aux retours de vos clients

Des outils analytiques pour gérer votre expérience client

Vous recevez en permanence d’énormes volumes de retours de clients en provenance de nombreux canaux différents? Semeon peut vous fournir la vision d’ensemble dont vous avez besoin pour améliorer votre manière de gérer votre expérience client.

Découvrez ce qui compte le plus pour vos clients.

Semeon vous aide à recueillir les retours de vos clients issus de toutes les sources publiques et privées disponibles : commentaires sur les réseaux sociaux, avis, forums, courriels et bien plus encore. 

Explorez en détail la catégorie de données de votre choix pour découvrir précisément ce que vos clients disent d’un pan de votre activité en particulier. 

Grâce à la possibilité unique d’appliquer plusieurs filtres à la fois sur vos données, vous pouvez obtenir de précieuses informations sur les profils de clients et optimiser rapidement les conversions.

Sachez où se situe votre marque.

Semeon peut recueillir des données publiques sur votre entreprise et vos concurrents afin de vous permettre de réaliser un étalonnage concurrentiel en vous fondant sur les indicateurs de performance de votre choix. 

Tirez parti de notre représentation des sentiments sous forme de nuage pour mettre en évidence les aspects positifs et négatifs liés à l’expérience de vos clients par rapport à vos produits ou à vos services. 

Visualisez également le sentiment et l’intention de vos clients au fil du temps grâce à des tableaux de bord exhaustifs qui vous permettront de suivre l’efficacité des changements que vous aurez mis en place.

Un exemple de réussite

Semeon a collaboré avec des représentants d’un prestigieux hôtel new-yorkais, qui lui a confié la tâche d’analyser les avis et les commentaires publics afin d’illustrer la perception qu’ont les consommateurs des points forts et des points faibles de l’hôtel.

L’analyse a révélé que les clients avaient tendance à être déçus des offres « à la carte » et a également mis au jour des lacunes spécifiques en matière d’offre de services.  L’analyse a également révélé que l’emplacement de choix de l’hôtel et sa proximité avec des destinations populaires étaient les principales raisons de son attractivité auprès des consommateurs, bien plus que la qualité de son personnel ou le confort des chambres.

La capacité de Semeon à repérer, à quantifier et à déterminer le sentiment associé aux thèmes clés extraits des données qualitatives a permis aux représentants de l’hôtel de suggérer des améliorations relatives aux offres à la carte de faire principalement la promotion de l’emplacement idéal de l’hôtel pour tirer le meilleur parti possible de cet avantage.

Nos clients

Ce que nos clients disent à notre sujet

“Nous avons la plus haute estime pour le travail que Semeon a produit en notre nom. La puissance et la précision de la plate-forme de Semeon nous ont aidés à obtenir des informations exploitables sur l’expérience utilisateur.”

Alexandre Tellier

Directeur de recherche

“L’équipe de Semeon a immédiatement compris en quoi nos besoins en matière de recherche politique différaient de ceux d’une entreprise cliente et l’analyse qu’ils ont fournie chaque semaine était perspicace et approfondie.”

Christine L. Matthews

Présidente

Ce ne sont pas les données qui manquent. Laissez-nous vous aider à les exploiter pleinement dans le cadre de vos stratégies commerciales.

Remplissez ce formulaire et nous vous contacterons sous peu ou appelez-nous au 1 866-630-6000.