Centre de contact

Expérience améliorée en

centre d’appels

Des outils puissants

Semeon peut vous aider à suivre les performances des agents et la satisfaction des clients, à tirer des conclusions utiles à partir de ces données et à définir une approche fondée sur les données.

Une meilleure expérience en centre d’appels, tant pour les clients que pour les employés

Rassemblez toutes vos données de conversations (clavardages, transcriptions d’appels et sondages) dans la plateforme afin de suivre le parcours de votre client sur chacun de vos canaux. 

Avec Semeon, vous pouvez tout simplement déplacer les thèmes de vos données dans vos catégories uniques (par exemple, vos différents services) par glisser-déposer afin de mettre en évidence les lacunes de votre organisation en matière de communication entre les services.

Repérez rapidement les priorités en matière de formation.

Catégorisez les rétroactions par agent ou par motif de plainte récurrent afin de pouvoir dispenser une formation continue en vous fondant sur vos découvertes.

Explorez en détail les retours négatifs afin de découvrir comment vous pouvez faire en sorte que vos employés, vos produits et vos processus gagnent en efficacité. Appuyez-vous sur les retours positifs pour mettre en évidence les aspects par lesquels se distinguent vos employés, et suivez l’amélioration de ces indicateurs au fil du temps grâce à des tableaux de bord exhaustifs.

Commentaires des clients des compagnies aériennes

Un exemple de réussite

Semeon a été contactée par une grande compagnie aérienne qui souhaitait automatiser le lourd processus manuel consistant à interpréter, à catégoriser et à rediriger les retours des clients.

La capacité linguistique native de Semeon à extraire de longues chaînes de concepts et à leur attribuer un score de pertinence a montré d’emblée que la plateforme était en mesure de supplanter l’interprétation des retours des clients par des humains. 

De plus, la conception flexible de Semeon a permis à la compagnie d’intégrer directement la majorité de sa hiérarchie de classification existante au sein des processus de Semeon. Cette étape a permis une intégration fluide du nouvel outil, sans qu’il y ait eu besoin de modifier les rapports, les processus et les flux de travail existants de la compagnie. 

En se fondant sur les informations hiérarchisées et les mots-clés que lui a fournis Semeon, la compagnie aérienne a pu établir qu’avoir recours à un logiciel de routage mis en œuvre de façon indépendante serait la meilleure solution à terme pour l’entreprise.

 

Nos clients

Ce que nos clients disent à notre sujet

” Notre travail est essentiel pour nous permettre d’atteindre nos objectifs d’entreprise, et la plateforme de Semeon a grandement contribué à nous aider à offrir une analyse, des rapports et une assistance client de qualité. “

Alain Mizrahi

CEO

” Semeon et l’équipe qui y travaille ont toujours fourni à notre organisation un travail de qualité précis, en temps opportun et à un coût raisonnable. Nous recommandons Semeon pour l’analyse approfondie qu’offre son produit et la qualité de son personnel chargé de l’assistance. “

Guillaume Chevalier

Responsable Innovation

Aidez vos agents à mieux servir vos clients. Et laissez-nous faire une partie du travail pour vous.

Remplissez ce formulaire et nous vous contacterons sous peu ou appelez-nous au 1 866-630-6000.

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