La capacité linguistique native de Semeon à extraire de longues chaînes de concepts et à leur attribuer un score de pertinence a montré d’emblée que la plateforme était en mesure de supplanter l’interprétation des retours des clients par des humains. 

De plus, la conception flexible de Semeon a permis à la compagnie d’intégrer directement la majorité de sa hiérarchie de classification existante au sein des processus de Semeon. Cette étape a permis une intégration fluide du nouvel outil, sans qu’il y ait eu besoin de modifier les rapports, les processus et les flux de travail existants de la compagnie. 

En se fondant sur les informations hiérarchisées et les mots-clés que lui a fournis Semeon, la compagnie aérienne a pu établir qu’avoir recours à un logiciel de routage mis en œuvre de façon indépendante serait la meilleure solution à terme pour l’entreprise.