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Le saviez-vous ?

Alors que 67 % des grandes entreprises se disent aptes à solliciter les retours clients, seulement 24 % d’entre elles prennent des décisions fondées sur les données recueillies (Source : Salesforce State of B2B Marketing, sur la base de 2 100 réponses de responsables marketing).

La plupart des organisations marchent à l’aveuglette lorsqu’il s’agit de décider comment changer leur expérience client (CX) et ne réussissent pas à comprendre les besoins de leurs clients. Ce n’est pas une fatalité.

Continuous improvement of CX is the new competitive battlefield to woo new clients and keep existing customers from going to the competition. This is a customer-centric era, driven by the valuable information that customers share with you. Learning to use that information for better CX at every touchpoint creates your competitive edge.

L’amélioration continue de CX est le nouveau champ de bataille concurrentiel pour attirer de nouveaux clients et empêcher les clients existants d’aller chez la concurrence. Nous sommes dans une époque centrée sur le client, alimentée par les données essentielles que les clients partagent avec vous. Apprendre à utiliser ces informations pour améliorer votre CX à chaque point de contact vous donnera un avantage concurrentiel.

Téléchargez notre rapport sur « Customer Exprience by Design » pour mieux comprendre la valeur de l’intelligence client et les meilleures pratiques. Cela vous permettra de tirer profit des connaissances exploitables afin d’améliorer votre CX de façon significative.