Gestion de l’Expérience Produit – Choisissez une Plateforme de Gestion de Produit Agile

Des informations multicanaux exploitables pour une gestion agile de l’expérience produit

Le logiciel d’analyse de texte de Semeon fait le gros du travail pour vous, en transformant vos données brutes et non structurées en rapports et en informations exploitables pour vos décisions commerciales.

A report created by Semeon's professional services team displaying top concepts by frequency

Comprendre les réactions des clients à partir de différentes sources

En plus des données d’enquête et des commentaires publics de vos clients, votre équipe de gestion des produits pourrait être assise sur une mine d’or d’information provenant de formulaires d’assistance et de rapports de votre système CRM. Notre logiciel vous aide à extraire les informations importantes de ces différentes sources, le tout au sein d’une plateforme centralisée. 

Écoutez les commentaires de vos clients sur vos produits

Semeon vous aide à recueillir les commentaires des clients à partir de sources publiques et privées : commentaires sur les médias sociaux, évaluations, demandes d’assistance, etc.

Donnez un sens aux suggestions et aux plaintes des clients actuels ou potentiels en créant une hiérarchie de catégories qui répond à vos besoins, comme les domaines de produits, les groupes de fonctionnalités ou les types d’utilisateurs.

Examinez les catégories pour savoir qui a dit quoi; essayez de comprendre les problèmes de vos clients et faites-les participer aux tests des nouvelles fonctionnalités.

OBTENEZ UNE DÉMO

Identifier rapidement les priorités de développement de vos produits grâce à des données précises sur les clients

La capacité d’isolation des concepts de Semeon vous aidera à voir instantanément les problèmes les plus urgents et récurrents que les clients rencontrent en utilisant votre produit ou service.

Prenez avantage de nuages de concepts et de tableaux de bord étiquetés en fonction des sentiments qu’ils expriment pour guider votre équipe vers la meilleure feuille de route pour votre produit.

DÉVELOPPER DE MEILLEURS PRODUITS

Avantages du PXM

Capturez la voix de vos clients

Capturez la voix de vos clients grâce à une extraction et une classification précises des concepts. Prenez avantage d’un rapport en temps réel pour votre marketing et votre offre de produits.

Réduisez votre temps et vos coûts d'analyse

Réduisez de 90% le temps consacré au codage et à l’analyse des textes non structurés. Transférez les réponses aux sondages, les discussions en ligne et les transcriptions de centres d’appels dans Semeon Analytics pour catégoriser automatiquement des commentaires et des informations à plusieurs niveaux.

Des informations de produits adaptées à vos clients

Appuyez-vous sur les analyses complètes pour trouver les informations sur les produits que vos clients recherchent afin de faciliter leur parcours. Créez une meilleure expérience client en fonction de leurs commentaires et de facteurs tels que la langue, la culture, l’emplacement et l’utilisation du produit.

Réduire l'écart d'expérience des produits

Explorez les principaux concepts positifs et négatifs dans chacune de vos catégories afin d’améliorer votre expérience produit. Suivez les concepts clés au fil du temps et l’impact de vos nouvelles mesures sur votre PXM.

Savoir à tout moment où en est votre produit

Grâce à une analyse de texte en temps réel, gardez un avantage sur vos concurrents en anticipant les besoins des clients. Déterminez plus rapidement les problèmes à résoudre et les besoins non satisfaits. 

Élaborer une feuille de route basée sur les données solides

Réalisez facilement des analyses comparatives de la concurrence en utilisant votre propre série de mesures et définissez votre position unique. Comparez les performances de vos produits et découvrez de nouvelles opportunités de marché.

Intéressé par nos solutions de gestion de l’expérience produit ? Contactez-nous pour une démonstration utilisant vos propres données!

Découvrez comment l’un de nos utilisateurs a pu exploiter les données de ses clients pour créer un produit réussi

 

Un succès grâce aux outils PXM de Semeon

Un éditeur de jeux vidéo a demandé à Semeon d’analyser et d’établir un rapport sur les tendances des consommateurs de jeux vidéo dans le segment des jeux de rôles. L’objectif était d’identifier les éléments clés de ce que les consommateurs aiment et n’aiment pas, afin d’orienter le développement de leur prochain jeu vidéo.  

Les sources de données comprenaient des messages en ligne, des critiques, des commentaires et un bassin de données de commentaires privés recueillis par l’éditeur. La capacité de Semeon à classer les thèmes exprimés par les consommateurs dans des hiérarchies relationnelles a permis aux analystes d’isoler les préférences et les aversions des consommateurs à l’égard d’autres titres de jeux vidéo en ce qui concerne les caractéristiques, les modes de jeu, les styles artistiques et les offres en magasin.

Les résultats de l’analyse de Semeon ont permis à l’éditeur d’éviter les pièges tout en concentrant ses efforts de développement sur les éléments de jeu populaires auprès des consommateurs.

Nos clients

Ce que nos clients disent de notre gestion de l’expérience produit

“Semeon a joué un rôle déterminant en nous aidant à fournir des analyses de qualité, des rapports et un support client pour nos services de gestion des médias sociaux.”

Daniel Forman

Co-fondateur et PDG

“L’équipe avec laquelle nous avons travaillé chez Semeon a fait un travail incroyable en se concentrant sur exactement ce que nous voulions mesurer et a travaillé avec nous tout au long du projet pour personnaliser les rapports et les produits de recherche.”

Christine L. Matthews

Présidente

En savoir plus sur les outils de gestion de produit de Semeon

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience de produits (PXM)?

La gestion de l’expérience produit est une partie de la gestion de l’expérience client (CXM) qui se concentre sur la création d’une expérience client unique par le biais des produits. Le PXM s’appuie sur les données pour créer des produits qui reflètent les préférences individuelles des clients et répondent précisément à leurs besoins. En d’autres termes, un bon PXM crée un lien émotionnel entre le produit et le client.

Offrir un bon service à la clientèle et des produits de qualité est un bon début, mais c’est loin d’être suffisant pour s’assurer des clients. Sur le marché actuel, les clients recherchent des informations de qualité sur les produits, une offre cohérente de la part de l’entreprise et une expérience personnalisée des produits tenant compte de facteurs tels que la langue, la culture et l’utilisation. Avec des niveaux de concurrence élevés et des clients adeptes de technologie, il est extrêmement difficile pour les entreprises de réussir sans un bon PXM.

Comment les outils d'analyse de texte peuvent-ils améliorer le PXM?

La gestion de l’expérience produit vise à améliorer l’expérience client à travers l’offre de produits d’une entreprise. Sur le marché actuel, les nouveaux produits doivent refléter les besoins des clients, offrir une expérience personnalisée et fournir toutes les bonnes informations. Si l’entreprise n’y parvient pas, la fidélité des clients s’en ressentira, car ils se tourneront vers l’offre d’un concurrent. 

L’analyse de texte et l’IA sont la réponse pour exploiter d’énormes quantités de données de retour d’information, provenant de sources publiques et privées, afin de proposer le bon produit au bon public. Une offre de produits adaptée est la clé pour avoir des clients fidèles. 

En quoi le PXM diffère-t-il du CXM?

La gestion de l’expérience du consommateur (CXM) a pour objectif général d’améliorer l’expérience du client et sa perception d’une société, d’une entreprise ou d’une organisation dans son ensemble. Cela couvre tous les aspects de l’engagement des clients, tels que le service à la clientèle et les messages de la marque, afin d’améliorer l’expérience du client. 

Le PXM partage ce même objectif, mais se concentre sur l’aspect produit du CX afin d’atteindre ces objectifs. En d’autres termes, le CXM vise à créer une bonne relation entre les clients et la marque, tandis que l’objectif du PXM est de créer une bonne relation entre les clients et les produits.

Quels sont les avantages de la plateforme de Semeon Analytics?

Les outils analytiques alimentés par l’IA, comme Semeon, peuvent recueillir des données sur vos clients et leur donner un sens. La collecte de données provenant de toutes les sources publiques et privées, leur analyse et la création de rapports exploitables permettent aux entreprises de fonder leurs décisions sur les suggestions et les plaintes des clients. En sachant quelles informations vos clients recherchent, vous pouvez adapter votre offre et augmenter vos ventes.

Est-il difficile d'utiliser les outils de Semeon pour le PXM?

La gestion de l’expérience produit était autrefois réservée à un groupe restreint de personnes possédant l’expertise nécessaire pour analyser d’énormes quantités de données brutes et créer des rapports. Semeon Analytics démocratise la gestion de l’expérience produit grâce à des fonctions avancées d’analyse et de création de rapports, permettant même aux non-experts d’obtenir des informations précieuses.  

Les capacités de traitement du langage naturel (NLP), d’analyse des sentiments, d’extraction de concepts et de classification avancée des données de Semeon éliminent la partie technique du PXM. Tous les membres d’une entreprise, comme les équipes de vente, les équipes de marketing et bien d’autres, peuvent bénéficier de rapports précis grâce aux analyses de Semeon pour développer des produits adaptés aux besoins du client.

Quels sont les critères de recherche de Semeon?

Les critères de recherche spécifique permettent de visualiser des données spécifiques, et sont rendus possibles par une classification avancée des données. Alors qu’auparavant, seuls les experts disposaient d’outils tels que les tableaux croisés dynamiques, les clients de Semeon peuvent maintenant appliquer simultanément n’importe quel nombre de critères pour concentrer leur attention sur les données pertinentes qui répondent à leurs besoins d’information. 

De plus, les clients peuvent appliquer des critères basés sur le sentiment de leurs clients (positif, négatif, neutre) et leurs intentions (informer, se plaindre, faire des éloges, acheter, ne pas acheter), ce qui peut aider à résoudre les problèmes des clients et à identifier les opportunités de développement de produits.